Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

MercesArtGolden trade and services B.V. (« MercesArtGolden », « nous ») est responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire de ce site. Adresse : H. de Lintweg 63, 3201 EK Spijkenisse, Nederland. Chambre de commerce (KvK) : 42169061. TVA (BTW) : NL870017688B01. Contact pour les questions de confidentialité : commercial@mercesartgolden.com · +31 6 57567824.

Quelles données nous collectons et pourquoi

• Formulaire de contact : nom, e-mail, objet et message — pour répondre à votre demande (intérêt légitime et mesures précontractuelles).
• Commandes du catalogue (panier) : nom, e-mail, téléphone, société, numéro fiscal, pays, adresse et message — pour établir le devis, livrer et facturer (exécution d’un contrat et mesures précontractuelles).
• Espace client : les données de votre compte, devis, documents et messages — pour gérer la relation commerciale (exécution d’un contrat).
• Paiements en ligne : le paiement s’effectue sur les pages de Mollie ou de Stripe ; nous ne recevons que la confirmation et le montant, jamais les données de votre carte (exécution d’un contrat).
• Données techniques : adresse IP et journaux du serveur, conservés brièvement, pour la sécurité du site (intérêt légitime).
• Contacts avec les partenaires : lorsque vous cliquez sur un bouton pour contacter un partenaire, nous enregistrons la date, le canal (WhatsApp, e-mail, téléphone ou site), la langue et le type d’appareil, avec une référence incluse dans le message — sans nom, numéro, e-mail ni adresse IP —, afin que le partenaire sache que la demande provient de notre site (intérêt légitime).
• Demande de devis à un partenaire : si vous utilisez le formulaire de la page du partenaire, vos nom, e-mail, téléphone, lieu du chantier et message sont envoyés par e-mail à ce partenaire, qui vous répond directement, et vous en recevez une copie ; nous ne les conservons pas dans notre base de données, seulement la référence de la demande (mesures précontractuelles prises à votre demande).

Nous n’utilisons aucun outil de statistiques, de publicité ou de traçage, et nous ne vendons jamais de données.

Avec qui nous les partageons

Uniquement avec les sous-traitants nécessaires, liés par un accord de traitement des données : l’hébergeur du site (Union européenne), Zoho (messagerie, centre de données dans l’UE), Mollie et Stripe (paiements en ligne), ainsi que le service CallMeBot, qui nous envoie par WhatsApp un avis interne de chaque nouvelle commande (nom et référence). Ce dernier peut impliquer un transfert hors de l’UE, avec les garanties prévues par le RGPD. Nous communiquons également des données aux autorités lorsque la loi l’exige.

Durée de conservation

• Messages de contact : jusqu’à 2 ans après le dernier échange.
• Commandes, devis, factures et données comptables : 7 ans, en vertu de l’obligation fiscale néerlandaise.
• Compte de l’espace client : tant qu’il est actif ; ensuite, uniquement ce que la loi impose de conserver.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement ou leur portabilité, et vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Écrivez à commercial@mercesartgolden.com ; nous répondons dans un délai d’un mois. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou de l’autorité de protection des données de votre pays.

Sécurité

Le site fonctionne exclusivement en HTTPS, les mots de passe sont conservés chiffrés, le panneau interne utilise la vérification en deux étapes et les documents des clients ne sont accessibles qu’au client concerné. Le site ne s’adresse pas aux mineurs de moins de 16 ans.