Política de Privacidade

Quem somos

MercesArtGolden trade and services B.V. («MercesArtGolden», «nós») é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site. Morada: H. de Lintweg 63, 3201 EK Spijkenisse, Nederland. Câmara de Comércio (KvK): 42169061. IVA (BTW): NL870017688B01. Contacto para assuntos de privacidade: commercial@mercesartgolden.com · +31 6 57567824.

Que dados recolhemos e porquê

• Formulário de contacto: nome, email, assunto e mensagem — para responder ao seu pedido (interesse legítimo e diligências pré-contratuais).
• Pedidos do catálogo (carrinho): nome, email, telefone, empresa, número de contribuinte, país, morada e mensagem — para preparar o orçamento, entregar e faturar (execução de contrato e diligências pré-contratuais).
• Área do cliente: os dados da sua conta, orçamentos, documentos e mensagens — para gerir a relação comercial (execução de contrato).
• Pagamentos online: o pagamento é feito nas páginas da Mollie ou da Stripe; nós recebemos apenas a confirmação e o valor, nunca os dados do seu cartão (execução de contrato).
• Dados técnicos: endereço IP e registos do servidor, por um período curto, para a segurança do site (interesse legítimo).
• Contactos com parceiros: quando carrega num botão para contactar um parceiro, registamos a data, o canal (WhatsApp, email, telefone ou site), a língua e o tipo de aparelho, com uma referência que segue na mensagem — sem nome, número, email nem endereço IP —, para o parceiro saber que o pedido veio do nosso site (interesse legítimo).
• Pedido de orçamento a um parceiro: se usar o formulário da página do parceiro, o seu nome, email, telefone, local da obra e mensagem são enviados por email a esse parceiro, que lhe responde diretamente, e recebe uma cópia; não os guardamos na nossa base de dados, apenas a referência do pedido (execução de diligências pré-contratuais a seu pedido).

Não usamos programas de estatística, publicidade ou rastreamento, e não vendemos dados a ninguém.

Com quem partilhamos

Apenas com os subcontratantes necessários, com contrato de tratamento de dados: o fornecedor de alojamento do site (União Europeia), a Zoho (email, centro de dados na UE), a Mollie e a Stripe (pagamentos online), e o serviço CallMeBot, que nos envia pelo WhatsApp um aviso interno de cada novo pedido (nome e referência). Este último pode envolver transferência para fora da UE, com as garantias previstas no RGPD. Partilhamos ainda dados com as autoridades quando a lei o exige.

Durante quanto tempo

• Mensagens de contacto: até 2 anos após a última comunicação.
• Pedidos, orçamentos, faturas e dados contabilísticos: 7 anos, por obrigação fiscal neerlandesa.
• Conta na área do cliente: enquanto estiver ativa; depois, apenas o que a lei obriga a conservar.

Os seus direitos

Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação ou portabilidade dos seus dados, e opor-se a um tratamento baseado em interesse legítimo. Escreva para commercial@mercesartgolden.com; respondemos no prazo de um mês. Tem também o direito de apresentar queixa à Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou à autoridade de proteção de dados do seu país.

Segurança

O site funciona apenas em HTTPS, as senhas são guardadas cifradas, o painel interno tem verificação em dois passos e os documentos dos clientes só estão acessíveis ao próprio cliente. O site não se destina a menores de 16 anos.